Infinite Remit Services Co Limited apparaît sur les relevés bancaires de nombreux consommateurs français, souvent après un achat sur une plateforme comme Shein. Ce prestataire de services de paiement (PSP) joue le rôle d’intermédiaire entre le marchand et la banque émettrice de la carte. Lorsqu’un débit est contesté, la question du bon interlocuteur se pose immédiatement, car le PSP, la banque et le marchand n’ont pas les mêmes obligations.
Rôle d’Infinite Remit Services Co dans la chaîne de paiement en ligne
Infinite Remit Services Co est un PSP enregistré qui traite les transactions pour le compte de plateformes e-commerce. Concrètement, quand un consommateur paie par carte bancaire sur un site comme Shein, c’est souvent cette société qui encaisse le montant, puis le reverse au marchand. Le nom « Infinite Remit Services Co » remplace alors le nom du site marchand sur le relevé bancaire, ce qui génère de la confusion.
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Ce schéma tripartite (consommateur, PSP, marchand) complique la gestion des litiges. Le consommateur ne sait pas toujours si la réclamation doit viser sa banque, le PSP ou le vendeur. En droit français et européen, chaque acteur porte une part de responsabilité distincte.
Contestation de paiement par chargeback : le levier que les articles grand public oublient
La plupart des guides sur les litiges bancaires orientent directement vers la médiation. Nous recommandons d’utiliser d’abord le chargeback, une procédure de rappel de fonds gérée par les réseaux de cartes (Visa, Mastercard). Ce mécanisme permet de contester un paiement directement auprès de la banque émettrice, qui interroge ensuite le PSP ou le marchand.
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Le chargeback s’applique dans plusieurs situations concrètes liées à Infinite Remit Services Co :
- Un débit non reconnu apparaît sur le relevé, sans achat correspondant identifiable par le titulaire de la carte.
- Un produit commandé n’a jamais été livré et le marchand ne répond pas à la réclamation dans un délai raisonnable.
- Le montant débité ne correspond pas au montant affiché lors de la validation du paiement en ligne.
- L’authentification forte (3D Secure) n’a pas été déclenchée alors qu’elle aurait dû l’être selon la réglementation DSP2.
Pour initier un chargeback, il faut contacter le service opposition ou réclamation de sa banque, fournir les preuves du litige (captures d’écran, correspondance avec le marchand, numéro de transaction) et demander explicitement la procédure de rappel de fonds via le réseau de la carte utilisée. Le délai pour engager un chargeback est généralement limité à quelques mois après la date de la transaction, selon le réseau.
Obligations du PSP et de la banque sous la directive DSP2
La directive européenne sur les services de paiement (DSP2) encadre précisément la responsabilité des prestataires comme Infinite Remit Services Co. Lorsqu’une opération de paiement n’a pas été autorisée par le consommateur, la banque émettrice doit rembourser le montant contesté sans délai excessif. Ce remboursement intervient avant même que la responsabilité finale soit établie entre la banque, le PSP et le marchand.
La DSP2 impose aussi l’authentification forte du client pour les paiements en ligne. Si Infinite Remit Services Co ou le marchand n’a pas mis en place cette authentification et qu’une fraude survient, la responsabilité se déplace vers le PSP ou le marchand, pas vers le consommateur.
Ce que la DSP3 va changer pour les litiges avec un PSP
La future directive DSP3 et son règlement jumeau (PSR) prévoient de clarifier encore la répartition des responsabilités entre banques, PSP et marchands. L’objectif est de permettre au consommateur d’identifier plus facilement à qui adresser sa réclamation selon la nature de la défaillance. Le renforcement des obligations de remboursement rapide figure parmi les axes majeurs de cette réforme.
Réclamation et médiation bancaire : la procédure graduée en cas de blocage
Si le chargeback échoue ou n’est pas applicable, le parcours de réclamation classique reste disponible. La Banque de France rappelle qu’il faut d’abord adresser une réclamation écrite au service réclamations de sa banque. En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur bancaire.
Le médiateur bancaire a le statut de médiateur de la consommation. Sa mission couvre la gestion des comptes, les moyens de paiement, les contrats de crédit et l’application de la tarification. Il ne peut pas intervenir sur un refus de prêt. Son indépendance est évaluée par la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
Quand le litige concerne le PSP et non la banque
Si le différend porte directement sur le comportement d’Infinite Remit Services Co (débit injustifié, absence de réponse, défaut d’authentification), le médiateur bancaire n’est pas toujours compétent. Dans ce cas, nous observons que la réclamation doit être adressée au PSP lui-même, puis, en cas d’échec, au médiateur dont relève ce prestataire. La difficulté pratique tient au fait que les PSP basés hors de France ne facilitent pas toujours l’accès à un médiateur européen.
L’alternative consiste à signaler le litige à la DGCCRF via la plateforme SignalConso, ou à saisir directement le tribunal compétent si le montant le justifie. Pour les litiges transfrontaliers, le Centre européen des consommateurs (CEC France) offre un accompagnement gratuit.
Prévenir les litiges liés aux paiements via un PSP tiers
Vérifier le nom du bénéficiaire avant de valider un paiement en ligne reste le premier réflexe. Quand « Infinite Remit Services Co » apparaît à la place du nom du marchand, il ne s’agit pas nécessairement d’une fraude, mais d’un circuit de paiement intermédiaire classique dans le e-commerce international.
- Activer les notifications en temps réel sur l’application bancaire pour repérer immédiatement tout débit suspect.
- Conserver systématiquement les confirmations de commande et les échanges avec le service client du marchand.
- Privilégier les cartes virtuelles à usage unique proposées par certaines banques pour les achats sur des plateformes étrangères.
Un consommateur qui repère un débit Infinite Remit Services Co non reconnu a tout intérêt à réagir dans les jours qui suivent. Plus la contestation est rapide, plus les chances de succès du chargeback ou de la réclamation bancaire augmentent. Conserver les preuves dès le premier échange avec le marchand reste la meilleure protection, quel que soit le prestataire de paiement impliqué.
