Un libellé « Infinite Remit Services Co Limited » sur un relevé bancaire, un colis Shein bloqué quelque part entre un entrepôt chinois et votre boîte aux lettres : les deux problèmes se croisent souvent, mais relèvent de circuits distincts. Infinite Remit Services est un processeur de paiement, pas un transporteur. Confondre les deux conduit à contacter le mauvais interlocuteur et à perdre plusieurs jours.
Circuit de paiement Shein : pourquoi le libellé bancaire ne mentionne pas Shein
Shein ne traite pas directement les flux financiers en Europe. La plateforme délègue le traitement des transactions à des prestataires de transfert de fonds transfrontaliers, dont Infinite Remit Services Co Limited. Ce prestataire, enregistré à Hong Kong, assure le routage entre la devise du client et celle du vendeur.
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Concrètement, votre banque reçoit l’ordre de débit non pas de « Shein » mais du processeur intermédiaire. C’est la raison pour laquelle le libellé affiché sur votre relevé peut varier d’une commande à l’autre, voire d’une carte à l’autre. Nous observons régulièrement des variantes : « INFINITE REMIT », « IRS CO LTD », ou encore un code alphanumérique peu lisible.
Ce fonctionnement n’a rien d’anormal. La majorité des plateformes e-commerce opérant depuis l’Asie utilisent des processeurs tiers pour se conformer aux réglementations de paiement locales et gérer la conversion de devises. Le nom sur votre relevé ne signale pas une fraude en soi.
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Colis Shein bloqué : diagnostic avant action
Avant de contacter qui que ce soit, nous recommandons d’identifier le symptôme exact. La démarche diffère radicalement selon la situation.
- Colis bloqué en transit ou en douane : le suivi affiche un statut figé depuis plusieurs jours, souvent « en cours de dédouanement » ou « retenu au centre de tri ». Le problème se situe côté logistique, pas côté paiement.
- Colis marqué livré mais non reçu : le statut de suivi indique une livraison effectuée alors que rien n’est arrivé. Le transporteur local (Colissimo, Colis Privé, Chronopost selon le mode de livraison choisi) détient les données de géolocalisation du livreur.
- Débit bancaire suspect portant le libellé Infinite Remit : aucun colis n’est attendu, ou le montant ne correspond à aucune commande. C’est un problème strictement financier.
Chaque cas appelle un interlocuteur différent. Les mélanger revient à envoyer une réclamation au mauvais service, qui la redirigera (ou pas) après plusieurs jours.
Ordre de contact selon le type de blocage Shein
Blocage en transit ou en douane
Le premier interlocuteur est le service client Shein, via l’application ou le site, rubrique « Mes commandes ». Munissez-vous du numéro de commande et de la capture d’écran du suivi. Shein peut déclencher une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, initier un renvoi ou un remboursement.
Si le blocage concerne un contrôle douanier avec frais supplémentaires réclamés à la livraison, la distinction entre TVA/IOSS et frais de dossier du transporteur est à vérifier. Certains transporteurs facturent des frais de présentation en douane qui ne proviennent pas de Shein. Dans ce cas, c’est le transporteur qu’il faut interroger sur la nature exacte du montant demandé.
Colis marqué livré mais non reçu
Le transporteur devient prioritaire. Seul lui dispose du bordereau de livraison, de la photo éventuelle du point de dépôt ou du nom du signataire. Si le transporteur confirme la livraison et que vous contestez, revenez vers Shein avec cette réponse pour ouvrir un litige formel.
Débit Infinite Remit Services non reconnu
Vérifiez d’abord l’historique de vos commandes Shein, y compris les commandes annulées (un débit peut précéder l’annulation et le remboursement apparaître quelques jours plus tard). Si aucune commande ne correspond, contactez votre banque pour signaler la transaction. La banque peut initier une procédure de chargeback, c’est-à-dire un rappel de fonds auprès du processeur de paiement.
Ne contactez pas Infinite Remit Services directement. Ce prestataire n’a pas de service client orienté consommateur final. Votre recours passe par Shein (si la commande existe) ou par votre banque (si elle n’existe pas).
Recours consommateur si Shein ne répond pas
Le service client Shein répond généralement sous quelques jours via le chat intégré. En cas d’absence de réponse ou de refus de remboursement, plusieurs options existent en droit français.
- Signalement sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF, qui peut déclencher un contrôle ou faciliter la médiation.
- Saisine du médiateur de la consommation compétent (indiqué dans les CGV de Shein).
- Contestation du paiement auprès de la banque si le délai légal de chargeback n’est pas dépassé.
Le courrier recommandé à l’adresse européenne de Shein reste un levier utile pour les montants significatifs. La mise en demeure formelle déclenche souvent une réponse plus rapide que le chat.
Frais cachés à la livraison Shein : distinguer TVA et frais de dossier transporteur
Un colis bloqué avec demande de paiement supplémentaire ne relève pas toujours d’une erreur de Shein. Depuis l’entrée en vigueur du mécanisme IOSS (Import One-Stop Shop), la TVA est normalement collectée au moment de l’achat pour les colis de faible valeur. Quand ce système fonctionne, aucun frais douanier n’est dû à la réception.
Le blocage survient lorsque la déclaration douanière est jugée incohérente par les services de contrôle, ou lorsque la valeur déclarée est contestée. Dans ce cas, le transporteur facture ses propres frais de présentation en douane, parfois supérieurs à la TVA elle-même. Ces frais ne sont pas remboursables par Shein puisqu’ils émanent du transporteur.
Pour contester ces frais, adressez-vous au transporteur en demandant le détail de la facturation. Si la TVA a déjà été payée via IOSS lors de la commande, vous pouvez fournir la preuve de paiement au transporteur pour éviter une double imposition.
Le réflexe le plus efficace reste de conserver systématiquement la confirmation de commande Shein, qui mentionne le montant TTC payé. Ce document sert de preuve en cas de litige douanier comme de contestation bancaire.
