Smartbox exploite deux espaces de connexion distincts : un compte client accessible depuis myaccount.smartbox.com et un portail partenaire hébergé sur partners.smartbox-group.com. Cette distinction génère des confusions fréquentes, notamment lorsqu’un partenaire tente de se connecter via l’interface client ou inversement. Ce guide détaille les différences entre ces deux accès et les manipulations concrètes pour se connecter sans blocage.
Portail partenaire et compte client Smartbox : deux accès, deux usages
Avant de détailler la procédure de connexion, il faut comprendre que Smartbox sépare strictement les deux environnements. Le tableau ci-dessous résume les écarts fonctionnels entre le compte client et le portail partenaire.
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| Critère | Compte client (myaccount.smartbox.com) | Portail partenaire (partners.smartbox-group.com) |
|---|---|---|
| Accès | Ouvert à tous, création libre | Réservé aux partenaires référencés par Smartbox |
| Fonctions principales | Enregistrer un coffret, réserver, prolonger la validité | Gérer les réservations entrantes, vérifier les codes coffrets |
| Application mobile | Disponible (iOS et Android), avec Apple Pay / Google Pay | Application dédiée « Smartbox pour les partenaires » sur Google Play |
| Récupération de mot de passe | Lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion | Lien « Forgot Your Password » sur le portail Salesforce |
| Produits non gérés | Avoirs Smartbox, coffrets liberté et cartes cadeaux ne s’enregistrent pas | Seuls les coffrets cadeaux actifs apparaissent dans le suivi |
Le point à retenir : un identifiant client ne fonctionne pas sur le portail partenaire. Les deux comptes utilisent des bases distinctes, hébergées sur des domaines différents.
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Connexion au portail partenaire Smartbox : procédure détaillée
Le portail partenaire repose sur une infrastructure Salesforce. L’URL de connexion est partners.smartbox-group.com/login. Voici les étapes pour y accéder sans erreur.
Accéder à la bonne page de connexion
Tapez directement l’adresse partners.smartbox-group.com dans votre navigateur. La page affiche un formulaire avec deux champs : Username et Password. Si vous êtes un employé Smartbox Group, un lien spécifique redirige vers le SSO interne (smartboxgroup.my.salesforce.com), qui n’est pas le même accès.
Saisir vos identifiants partenaire
Votre nom d’utilisateur a été fourni par Smartbox lors de votre référencement comme partenaire. Il s’agit généralement d’une adresse e-mail professionnelle. Le mot de passe est celui défini lors de la première activation du compte.
- Vérifiez que la touche Verrouillage Majuscule est désactivée : le portail affiche un avertissement « Caps Lock is on » si elle est active
- Si vous avez enregistré plusieurs noms d’utilisateur, le portail propose une liste de « Saved Usernames » modifiable via le bouton « Edit List »
- En cas de domaine personnalisé (custom domain), un champ supplémentaire permet de saisir le sous-domaine au format domaine.my.salesforce.com
Réinitialiser un mot de passe partenaire oublié
Cliquez sur « Forgot Your Password » sous le champ mot de passe. Saisissez votre nom d’utilisateur. Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée au compte partenaire.
Ce processus passe par Salesforce, pas par Smartbox directement. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez les dossiers spam et contactez votre référent Smartbox pour confirmer que l’adresse enregistrée est la bonne.
Produits non enregistrables sur un compte Smartbox : ce qui bloque côté partenaire
Smartbox précise que les avoirs, coffrets liberté et cartes cadeaux ne peuvent pas être enregistrés sur un compte. Ces supports servent uniquement à acheter des coffrets cadeaux, sans apparaître dans l’espace « Mes chèques-cadeaux » du client.
Pour un partenaire, cela signifie qu’un client présentant un avoir ou une carte cadeau ne dispose pas nécessairement d’un coffret enregistré. La vérification du code en ligne côté partenaire peut alors ne rien renvoyer, sans que ce soit une anomalie technique.
Cette distinction évite les allers-retours inutiles avec le support Smartbox lorsqu’un code semble « introuvable » dans le système de réservation partenaire.
Application mobile Smartbox partenaire : un accès complémentaire au portail web
L’application « Smartbox pour les partenaires », disponible sur Google Play, offre un accès mobile au suivi des réservations. Elle utilise les mêmes identifiants que le portail web partners.smartbox-group.com.
En revanche, côté client, l’application mobile Smartbox a enrichi ses fonctionnalités de connexion. Elle permet de créer un compte, d’enregistrer un chèque-cadeau, de consulter l’historique des coffrets enregistrés, d’échanger un coffret, de prolonger sa validité et de payer via Apple Pay ou Google Pay.
Ce recentrage sur l’application mobile modifie le parcours des clients que vous recevez. De plus en plus de réservations arrivent depuis l’appli plutôt que depuis le site web. Les informations de réservation restent identiques côté partenaire, mais le canal d’origine peut varier.
Gestion des réservations depuis le compte Smartbox et impact partenaire
Les comptes clients Smartbox permettent désormais de consulter, modifier ou annuler certaines réservations en ligne. Un client peut donc ajuster sa réservation sans passer par le partenaire.
Pour le partenaire, cela implique de vérifier régulièrement l’état des réservations sur le portail. Une réservation confirmée la veille peut avoir été modifiée ou annulée par le client depuis son espace personnel.
- Consultez la section « réservations » du portail partenaire pour voir les modifications récentes
- Un coffret annulé côté client ne génère pas toujours de notification automatique côté partenaire
- En cas de doute sur le statut d’une réservation, le numéro du coffret permet une vérification rapide via le portail
L’accès au portail partenaire Smartbox repose sur une URL dédiée, des identifiants distincts du compte client et une infrastructure Salesforce. La confusion la plus fréquente reste la tentative de connexion sur myaccount.smartbox.com avec des identifiants partenaire. Garder en favori l’adresse partners.smartbox-group.com et vérifier régulièrement l’état des réservations depuis le portail reste le moyen le plus fiable d’éviter les blocages au quotidien.
